RÜCKGABE & ERSTATTUNG
Wir stellen sicher, dass alle unsere Produkte vor dem Versand mehrere Qualitätsprüfungen durchlaufen.
Wenn Ihr Artikel jedoch beschädigt geliefert wird, ersetzen oder erstatten wir ihn innerhalb von 7–14 Tagen unter folgenden Bedingungen:
- Sie müssen einen Ersatz oder eine Rückerstattung beantragen, indem Sie innerhalb von 7 Tagen nach Annahme der Lieferung des Produkts eine E-Mail an info@hallofgalaxy.com senden.
- Benennen Sie Ihre E-Mail wie folgt: <Ersatz-/Rückerstattungsantrag für (#Bestellnummer)>
- Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an: Ihren vollständigen Namen, der für die Bestellung verwendet wurde, den Namen des/der Artikel(s), deutliche Nahaufnahmen des Problems und eine Beschreibung des Problems.
- Wir akzeptieren keinen Ersatz/Rückerstattung, außer bei Produktproblemen (während der Weihnachtszeit).
- Zu den Herstellungsfehlern zählen NICHT: Beschädigte, markierte, verbeulte oder als „defekt“ geltende Verpackung oder allgemeine Abnutzung.
- Um Anspruch auf einen Ersatz/eine Rückerstattung zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt/ungeöffnet sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Original-Versandverpackung sein, wir überprüfen dies im angeforderten Video.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Ersatzes/Ihrer Rückerstattung informieren. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihr Ersatz/Ihre Rückerstattung bearbeitet. Bei Rückerstattungen erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wir behalten uns das Recht vor, unangemessenen Ersatz, Rückerstattungen und Umtausch zu verweigern.
Alle Bestellungen können innerhalb der nächsten 1 Stunde nach dem Kauf storniert werden. Danach sind keine Stornierungen mehr möglich.